Preguntas frecuentes

¿Quién es MyMysteryBox?

MyMysteryBox es, principalmente a nivel mundial, el único minorista físico con su propia tienda en línea que ofrece emocionantes cajas sorpresa (Mystery Boxes). Cada Mystery Box contiene una selección de devoluciones de Amazon de alta calidad y verificadas de diferentes categorías. ¡El contenido exacto sigue siendo una sorpresa hasta que abras la Mystery Box!

¿Cómo funciona el concepto de una Mystery Box?

Elige una Mystery Box en una categoría específica, pagas el precio indicado y recibes un paquete sorpresa con productos cuyo valor total excede o al menos iguala el precio de compra. ¡Perfecto para todos los que aman la aventura y las sorpresas!

¿Es MyMysteryBox una empresa seria?

Sí, somos una empresa registrada con sede en Alemania y concedemos gran importancia a la satisfacción del cliente. Si tienes alguna pregunta, contáctanos directamente a través de info@mmb-company.de.

Pedidos y Pagos

¿Cómo puedo pedir una Mystery Box?

Simplemente elige la Mystery Box deseada, añádela al carrito y sigue los pasos del proceso de pago. No necesitas una cuenta, pero puedes crear una para seguir tus pedidos.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Ofrecemos opciones de pago seguras como PayPal, tarjeta de crédito (Visa, Mastercard), Sofortüberweisung, pago por adelantado y Klarna. Todos los pagos se procesan de forma cifrada.

¿Recibiré una factura?

Sí, una vez completado tu pedido, recibirás una factura por correo electrónico. Si no la encuentras, por favor, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.

Contenido de la Mystery Box

¿Qué incluye una Mystery Box?

El contenido varía ya que cada Mystery Box es personalizada. Sin embargo, puedes estar seguro de que los productos son de alta calidad y pueden pertenecer a categorías como tecnología, estilo de vida, gaming o belleza. El valor siempre iguala o supera el precio de la Mystery Box.

¿Puedo influir en el contenido de la caja?

Actualmente no ofrecemos personalización, ya que el enfoque principal es la sorpresa. Sin embargo, puedes elegir entre diferentes Mystery Boxes que se adaptan a intereses o rangos de precios específicos.

¿Qué pasa si no me gusta el contenido?

Al tratarse de una Mystery Box, el contenido no es intercambiable, a menos que un producto esté defectuoso o dañado. En este caso, contáctanos en info@mmb-company.de.

Envío y entrega

¿Cuánto tarda el envío?

Enviamos tu Mystery Box en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la recepción del pago. El tiempo de entrega en Alemania suele ser de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del servicio de envío.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío son de 6,19€ dentro de Alemania. A partir de un pedido de 50€, el envío es gratuito. Para envíos internacionales, encontrarás los costes en el proceso de compra.

¿Hacen envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos a muchos países dentro de la UE y a nivel mundial. La disponibilidad y los costes se mostrarán en el proceso de compra.

¿Puedo rastrear mi envío?

Sí, una vez que tu Mystery Box haya sido enviada, recibirás una confirmación de envío con un número de seguimiento por correo electrónico.

Devoluciones y reclamaciones

¿Puedo devolver una Mystery Box?

Al tratarse de un producto sorpresa, no existe un derecho general de devolución por no estar satisfecho. Para productos defectuosos, ofrecemos reemplazo o reembolso.

Otros

¿Hay un pedido mínimo?

No, puedes pedir solo una Mystery Box. No hay un valor mínimo de pedido.

¿Ofrecen descuentos o promociones?

¡Sí, tenemos promociones especiales regularmente! Suscríbete a nuestro boletín o síguenos en Instagram y Tiktok (@mymysteryboxmmb) para no perderte ninguna oferta.

¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?

Puedes contactarnos por correo electrónico en info@mmb-company.de o a través de nuestro formulario de contacto en la página web.

¿Mis datos están seguros con ustedes?

¡Absolutamente! Cumplimos estrictamente con el RGPD y utilizamos tus datos únicamente para procesar tu pedido. Puedes encontrar más información en nuestra política de privacidad.